FAQs : ถ้าเราจะส่งข้อความไปขอ Feedback จากลูกค้าโดยตรงเลยได้ไหม?

คำถาม :

เวลาลูกค้าได้รับสินค้าแล้วลูกค้ามักส่ง convo มาชมสินค้า แต่ไม่ค่อยได้กด feedback ให้เรา ถ้าเราจะส่งข้อความไปขอ feedback จากลูกค้าโดยตรงเลยได้ไหม?

คำตอบ : 

ไม่ควรส่งข้อความหรือ convo ไปขอ feedback จากลูกค้าโดยตรงค่ะ เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดได้ แต่มีเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ ที่เราสามารถใช้ได้ก็คือ

  • เป็นฝ่ายให้ feedback ลูกค้าก่อน ส่วนใหญ่แล้วที่ลูกค้าไม่ได้ให้ feedback เป็นเพราะเค้าลืม หรือบางคนไม่รู้จัก feedback ด้วยซ้ำไปค่ะ ดังนั้นการที่เราส่ง feedback ให้ลูกค้าก่อนก็เป็นเหมือนการเตือนให้ลูกค้ารู้ว่ามันมี feedback อยู่นะ หรือเป็นการแนะนำลูกค้าไปในตัวว่า มันมีการให้ feedback ด้วยนะเธอ แต่ก็มีทริคเล็กๆ คือเราควรมั่นใจก่อนว่าของถึงมือลูกค้า (อาจจะเช็คจาก tracking ของไปรษณีย์ก่อน) แล้วเราค่อยกด feedback ค่ะ
  • เนียนๆ ส่งเป็น thank you card ไปพร้อมกับสินค้า แต่วิธีนี้เราต้องใช้ภาษาอังกฤษให้สุภาพให้มากที่สุด อย่าบังคับ อย่าออกคำสั่งกับลูกค้านะคะ อาจพูดอ้อมๆ ว่าเราขอบคุณนะที่เชื่อใจเราสั่งสินค้าจากเรา เราดีใจมากๆ ขอบคุณสุดๆ แล้วเราค่อยบอกไปว่า เราจะดีใจมากกว่านี้นะถ้าเค้าจะ feedback ให้เรา ย้ำนะคะว่า***สุภาพมากๆๆ***
ส่วนตัวแล้วแนะนำให้ใช้แค่วิธีแรกก็พอค่ะ ให้นึกถึงเวลาเราสั่งซื้อของออนไลน์เอาแค่ในประเทศไทยนี่แหล่ะค่ะ พอได้ของแม่ค้ามาบอกให้ช่วยไปกด feedback หรือกด like อะไรแบบนั้นเราเองก็ยังรู้สึกแย่เลยใช่ไหมคะ ที่สำคัญลูกค้าที่ชอบสินค้าเราบางทีเค้าไม่ให้ feedback เราแต่เค้าแนะนำให้เพื่อนมาซื้อของกับเราก็มีนะคะ 
*******************************
อย่างไรก็ตามทั้งหมดนี้มาจากประสบการณ์และความรู้ที่อ่านๆ มาจากเว็บต่างๆ อาจจะถูกหรืออาจจะผิดก็ได้นะคะ ใครมีประสบการณ์แบบไหนก็มาเล่าให้ฟังกันได้นะคะ ^_^